Cuando
implementas en tu empresa un Decálogo de Acciones Internas, y logras creas
Sistemas y Procedimientos que garanticen que tu equipo lo desempeñe con
excelencia, entonces el éxito de tu Marca y de tu Estrategia de Diferenciación,
está prácticamente garantizado.
Podríamos
decir que las tácticas
de un Decálogo de Acciones Internas, tienen como objetivo
fundamental, que el cliente logre percibir y experimentar tu diferencia,
confirmando que su decisión de compra fue acertada.
Esto
va a generar un boca a oreja o un boca a boca muy coherente con tu diferencia.
Además,
en estos tiempos de competencia global, el lograr que un cliente se quede con
la percepción de que ha realizado una compra inteligente, es VITAL.
¿Por
qué insisto tanto en diseñar e implementar primero un decálogo de acciones
internas y posteriormente las tácticas de comunicación externas para captar
nuevos clientes?
Muy simple: porque no te servirá de mucho ni por
mucho tiempo, invertir en tácticas y acciones creativas para comunicar
una diferencia para crear una nueva expectativa que estos nuevos clientes no
vean igualada, ni mucho menos superada cuando interactúen con tu negocio.
Son
muchas las empresas con creativas estrategias y tácticas de marketing para
captar nuevos clientes, y con importantes presupuestos de marketing para
invertir en esas tácticas, han fracasado estrepitosamente, ya que las mismas
estrategias se han encargado de hundir al negocio en seis meses; lo hunden bajo
el peso de un boca a oreja negativo, simplemente porque lo que prometían
externamente en su comunicación no lo podían cumplir internamente.
Pero
no es que no pudiesen cumplirlo, sencillamente no estaban organizados para que
el cliente experimentara sus promesas. Eso es muy importante.
Quiero
que te quedes con este concepto y lo hagas parte de tu filosofía y la de tu
negocio. En tu comunicación externa siempre debes crear expectativas que tu
cliente pueda percibir y experimentar como cumplidas y, mejor aún, superadas.
Si
garantizas esto y, además las expectativas, las promesas y las propuestas que
anuncias en tus tácticas de comunicación externa son coherentes con tu
diferencia, entonces te estarás garantizando un constante y creciente boca a
oreja que reforzará tu diferencia y fortalecerá tu posicionamiento en el
mercado.
Ponlo
como parte de tu filosofía de negocios. Siempre debes hacer lo posible y lo
imposible por prometer lo que puedas cumplir y, mejor aún, lo que puedas
sobre-cumplir.
En
la medida de lo posible, siempre debes sorprender a tu cliente, y esto sólo lo
vas a conseguir cuando desarrolles e implementes un simple pero poderoso
decálogo de acciones internas y logres la armonía entre la estrategia teórica,
la comunicación externa y la aplicación interna de esa estrategia.
Recurso Altamente
Recomendado: 70 Tácticas y estrategias de Marketing
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1 comentarios:
Muy buen aporte. Las estrategias de marketing son imprescindibles teniendo en cuenta la gran cantidad de opciones que tienen los consumidores de hoy en día a la hora de comprar un producto o adquirir un servicio.
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